香港26万通专线电话查询6000元计划

    据香港明报报道，香港特区政府“1823”热线，去年处理逾245万宗查询、30万宗投诉。而特区政府去年财政预算案推出的“6000元计划”，就令26.8万市民致电1823查询；最低工资亦为1823带来5.8万宗查询。

    效率促进组向香港立法会财委会提交文件显示，去年245万宗查询中，98%在首次来电时获解答；而30万宗投诉转介有关部门跟进后，平均花6.5天响应。虽然1823电话中心去年平均增加17%人手，但未足应付19%的工作量升幅。

    工作量升幅远超过去5年，主要因政府去年推出的两大计划——6000元计划及最低工资，分别为中心带来26.8万和5.8万宗查询，占整体查询增幅72%及15%。该两项查询至年底缓和至低水平，而1823原订目标80%来电12秒内接听，亦在年底达标。

    文件显示，1823电话中心现时共有330名全职员工及91名兼职员工，日间繁忙时段约有260名当值员工处理来电，晚间则有10人。效率促进组表示，除了招聘人手处理来电，已将160条常见问题上载1823网站，并推出手机应用程序方便市民查询或投诉，以便更快转介个案至相关部门。